Sehr geehrter Kunde, die folgenden Informationen zeigen, wie Sie beim Rückgabe- und Umtauschverfahren vorgehen sollten, wenn ein Problem mit den Produkten auftritt, die Sie bei renateclinic.com gekauft haben, oder wenn das von Ihnen gekaufte Produkt nicht Ihren Anforderungen entspricht.
Rücktrittsrecht
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Käufer das Recht, Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben und dabei ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum auszuüben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum mitteilen, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten, indem Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben. Bei Rücksendung des Produkts ist auch die mit der Lieferung des Produkts versandte Rechnung zurückzusenden. Entsprechend den besonderen Wünschen und Anforderungen des Verbrauchers kann der Verbraucher das Widerrufsrecht für Produkte, die durch die Anfertigung eines Sondermaßdrucks PERSÖNLICH gemacht wurden, nicht ausüben.
Rückgabe- und Umtauschrecht
Sie haben das Recht, die auf unserer Website gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts im Rahmen der folgenden Kriterien umzutauschen und zurückzugeben, oder in Fällen, in denen die Produkte nicht geöffnet wurden.
– Im Falle eines Herstellungsfehlers der Produkte
– Falls es sich um ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte Produkt handelt,
Wenn sich das auf Ihrer Rechnung angegebene Produkt von dem von Ihnen bestellten Produkt unterscheidet und sich das aus dem Paket gelieferte Produkt voneinander unterscheidet, können Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts bei etwaigen Problemen mit Ihrem Produkt an uns wenden Produkt. Nach Ihrer Anmeldung können Sie Ihr Produkt ohne „Versandkosten“ zurücksenden.
– Im Falle eines durch die Ladung verursachten Schadens (Schadensfeststellungsbericht sollte erstellt werden)
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Produkt bei Erhalt zu überprüfen und festzustellen, ob das Produkt durch den Kurier beschädigt wurde. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt eine Entscheidung treffen, bitten wir Sie, den Frachtbeauftragten einen „Schadensfeststellungsbericht“ erstellen zu lassen und das Produkt mit derselben Fracht ohne Erhalt zurückzusenden. Renateclinic.com ist nicht verantwortlich für Schäden/Verformungen der Produkte, die ohne das „Cargo Detection Record“ erhalten werden.
Wenn Sie mindestens eines der oben genannten Kriterien erfüllen, müssen Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschanfrage über den Support-Bereich auf unserer Website einreichen oder Informationen über unsere Kontakttelefone bereitstellen.
Wichtiger Hinweis: Wenn Ihnen die Farbe, das Muster, die Textur usw. aufgrund Ihrer persönlichen Meinung nicht gefallen, haben Sie das Recht auf Änderung, sofern kein Mangel unsererseits vorliegt. In diesem Fall fallen jedoch die Versandkosten an von Ihnen abgedeckt.
Auszuführende Aktionen:
* Die Produktverpackung muss absolut ungeöffnet sein.
* Kontaktaufnahme mit dem Kundenvertreter und Meldung der Situation. Für die Änderung ist eine Genehmigung erforderlich.
* Um das Produkt vollständig an die Ladung zu liefern, indem nach Erhalt der Genehmigung der vertraglich vereinbarte Ladungscode angegeben wird.
Bei mangelfreien Produkten trägt der Kunde die Versandkosten. Produkte, für die keine Frachtzahlung erfolgt und die an verschiedene Frachtunternehmen übergeben werden, werden von uns nicht akzeptiert.
* Wenn das Produkt bei uns eintrifft, werden die notwendigen Prüfungen durchgeführt und bei Tauschfähigkeit werden Ihre Umtauschtransaktionen durchgeführt.
* Die Versandkosten für das Produkt, das Sie umtauschen möchten, gehen zu Lasten des Kunden. Der Versand erfolgt per Vertragsfracht gegen Gegenzahlung an den Käufer.
Damit Ihr Austausch stattfinden kann, müssen die oben genannten Bedingungen erfüllt sein.
Sie müssen Ihre Produkte, deren Rückgabe und Umtausch genehmigt wurden, zusammen mit dem Yurtiçi-Frachtcode senden, den Sie von den unten aufgeführten Telefonnummern erhalten.
Sendungen mit unterschiedlichen Frachtunternehmen werden nicht akzeptiert.
Ihr Austauschprozess; Sobald wir Ihre Fracht erhalten, erfolgt dies umgehend und Ihre neuen Produkte werden umgehend an Sie versendet.
Ihr Rückgabeprozess; Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Fracht erhalten, werden die Informationen an die Buchhaltung übermittelt. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte innerhalb von spätestens 14 Tagen einen Kauf getätigt haben, erfolgt die Gutschrift auf Ihrer Karte und eine Zahlungsanweisung/Überweisung oder Rückerstattung an Die Tür wird auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. 0538 659 60 00